Lider în Furnizarea de Servicii Medicale

Clientul nostru

M247 are privilegiul de a lucra cu una dintre cele mai importante companii de servicii medicale din România, care operează un lanț de clinici, laboratoare, farmacii și spitale în toată țara. Înființată în 1990 ca afacere de familie de către un medic pediatru, compania s-a bucurat de o creștere rapidă și operează în prezent aproape 300 de locații, inclusiv laboratoare și centre de colectare a testelor de laborator, clinici și hiperclinici, spitale, farmacii, centre de stomatologie și o bancă de celule stem. Compania se mândrește cu un standard excepțional al serviciilor sale, oferind servicii premium clienților atât online, cât și offline.

Provocarea

Clientul a înțeles că operează o infrastructură IT pe care, datorită creșterii rapide, a depășit-o de mult. Serviciile IT de-a lungul tuturor locațiilor sale erau administrate pe servere vechi deținute de companie și operate de departamentul IT intern. A devenit din ce în ce mai evident că această arhitectură de servere existentă nu poate asigura rapiditatea sau scalabilitatea necesară companiei pentru a-și îndeplini obiectivele de dezvoltare. Protocoalele de redundanță erau inadecvate, iar reparațiile, actualizările și upgrade-urile sistemelor existente durau prea mult, epuizând o multitudine de resurse. La un moment dat unul dintre serverele companiei a rămăs fără RAM. A fost nevoie de două zile pentru ca furnizorul să facă upgrade la server, timp în care toate aplicațiile interne nu au mai funcționat, lăsând clienții în imposibilitatea de a-și accesa fișele medicale sau de a face programări, ducând efectiv la blocarea operațiunilor. În urma acestui incident, echipa de management a luat decizia de a reconstrui complet infrastructura IT, pornind în căutarea unui partener de încredere, specializat, care să le poată oferi o soluție de infrastructură de cloud flexibilă și cost eficient, fără să perturbe operațiunile comerciale în curs de desfășurare.

• Infrastructură consolidată și rapiditate sporită
• Mediu extrem de scalabil
• Performanță optimizată a sistemelor
• Fără perturbări pentru utilizatorii finali în timpul migrării
• Alocarea dinamică a resurselor VM
• Standard de securitate ISO 27001 și redundanță superioară
• Suport 24/7
• 15 minute timp de răspuns garantat prin SLA pentru fiecare tichet deschis

Soluția noastră

În momentul prezentării ofertei, M247 a ținut cont de faptul că echipa de conducere se aștepta la o soluție unică, personalizată, care să reflecte dimensiunea și complexitatea operațiunilor desfășurate de companie. De aceea, am venit cu propunerea de a crea un cloud privat personalizat, migrând secțiuni vitale ale infrastructurii IT către o platformă VMware virtualizată. Această opțiune ar separa serviciile IT extrem de importante pentru companie de serverele fizice, sporind redundanța și scalabilitatea, asigurând în același timp o mai bună securitate și confidențialitate decât o poate face un așa-numit serviciu public de tip cloud.

Pe scurt, un cloud privat reprezintă o rețea separată de tip cloud utilizată de un singur client. Spre deosebire de soluțiile publice de tip cloud, aceasta oferă conexiuni complet private și resurse pentru un singur client, ceea ce înseamnă că poate fi construită pentru a oferi niveluri mai ridicate de control și apărare, precum și o mai bună conformare cu reglementările în vigoare, dar și performanțe sporite. Dacă platformele de tip cloud public tind să fie produse prestabilite, soluțiile de cloud privat sunt extrem de personalizabile și pot fi adaptate la nevoile specifice ale unei singure companii. Popularitatea soluțiilor private de infrastructură cloud a crescut foarte mult în ultimii ani la nivel mondial, inclusiv în centrele de date din România, unde M247 a avut deja privilegiul de a colabora cu mai multe organizații importante.

Implementarea

Clientul nostru a investit permanent în soluții IT de-a lungul anilor. Aceasta a inclus achiziționarea recentă a mai multor servere în încercarea de a crește capacitatea, înainte ca dezvoltarea ulterioară să împingă compania într-o direcție diferită. De asemenea, a avut loc o investiție într-un sistem CRM sofisticat care reprezintă o soluție centralizată de administrare a volumului foarte mare de date ale pacienților și a celor operaționale care erau generate și procesate zilnic. Sistemul CRM a contribuit la reorgarnizarea datelor pe categorii relevante și procese simplificate, economisind timp pentru o serie de activități de bază.

Astfel că era important ca migrarea către cloud-ul privat, efectuată de M247, să protejeze aceste investiții și să nu perturbe sub nicio formă procesele actuale. Prin urmare, am reușit să integrăm serverele proprii ale companiei în soluția de tip cloud privat, oferind scalabilitate maximă, performanță optimizată și o eficiență sporită a resurselor fără nevoia de a renunța la hardware-ul deja existent. Pentru o confidențialitate a datelor crescută, au fost aplicate două niveluri de securitate, care au reușit să formeze un mediu sigur, controlat, fără posibilitatea unei amenințări externe.

Operațiunea

În toate proiectele de migrare, echipele M247 urmează de fiecare dată o metodologie sigură, care se bazează pe ințelegerea principalelor provocări cu care se confruntă clientul, stabilind apoi un cadru tehnic pentru abordarea acestora, ceea ce asigură o tranziție stabilă și sigură cu întreruperi minime ale operațiunilor, pentru ca după implementarea proiectului clientul să beneficieze de suport permanent pentru maximizarea rentabilității investiției (ROI).

Pentru început, aceasta presupune realizarea unei evaluări minuțioase a tuturor aplicațiilor și serverelor existente, inclusiv identificarea dependențelor și analizarea configurațiilor. Acest lucru ne oferă baza de cunostiințe de care avem nevoie pentru planificarea și realizarea migrării efective iar, după aceea, are loc doar o ajustare ușoară a resurselor pentru optimizarea performanței.

Rezultatul

Cloud-ul privat pe care l-am construit a oferit companiei scalabilitatea de care avea nevoie pentru a-și susține dezvoltarea, care era amenințată de lipsa flexibilității arhitecturii serverelor sale de generație veche. Infrastructura consolidată la nivelul întregii companii, plus alocarea dinamică a resurselor VM, înseamnă că clientul nostru poate acum mai mult ca niciodată să optimizeze experiența clienților săi de-a lungul întregii sale activități. De asemenea, este mereu pregătit să răspundă cerințelor în schimbare ale pieței, stimulând în același timp o creștere a eficienței și a performanțelor tuturor sistemelor sale IT.

Soluția hibridă personalizată pe care am construit-o oferă cele mai ridicate niveluri de redundanță și securitate atât pentru componentele fizice, cât și pentru cele virtuale. M247 a continuat să asigure suport companiei 24/7, oferind un timp de răspuns garantat de 15 minute pentru toate tichetele deschise, alături de o comunicare transparentă și de un angajament continuu de a oferi cele mai eficiente soluții.