Suport 24-7

Cu un uptime de 99,95% și monitorizare proactivă, suntem întotdeauna cu un pas înaintea eventualelor probleme . Satisfacția clienților este la baza a tot ceea ce facem, iar soluționarea rapidă și eficientă a problemelor este prioritatea noastră

Suport 24/7/365

40 de angajați care lucrează în ture 24/7

Scor de popularitate NPS

În mod constant peste media industriei

Clienții mereu importanți

Echipe tehnice dedicate și de asistență pentru clienți

Suport 24/7/365

40 de angajați care lucrează în ture 24/7

Scor de popularitate NPS

În mod constant peste media industriei

Clienții mereu importanți

Echipe tehnice dedicate și de asistență pentru clienți

Angajamentul nostru în suportul pentru clienți

Toți clienții și partenerii noștri au acces la suport 24/7/365. Cu un uptime de 99,95% și monitorizare proactivă, problemele sunt extrem de rare, iar dacă un client M247 întâmpină o problemă, promitem să o remediem în patru ore.

Întrucât deținem propria rețea și angajăm ingineri proprii, înseamnă că deținem întotdeauna rezolvarea de la început până la sfârșit, niciodată nu trecem peste o problemă nerezolvată. Este modul în care am lucrat mereu și face parte din cultura noastră aici la M247.

Toți clienții și partenerii noștri au acces la suport 24/7/365.

24/7 Echipa de suport tehnic

Monitorizarea și suport tehnic proactiv și permanent cu echipe dedicate

Experții noștri tehnici se asigură că primești sprijinul de care ai nevoie, atunci când ai nevoie. Sondajul nostru NPS continuu permite clienților noștri să dea feedback cu privire la serviciul pe care îl primesc.

Suport și monitorizare 24/7/365: 20+ ingineri de sistem și tehnicieni care lucrează în ture 24/7
Echipe de specialiști: administrează servicii, asigură rezolvarea corectă, mai rapid
SLA-urile stricte și indicatori de performanță operaționali
24/7/365 NOC monitorizează proactiv rețeaua noastră și rezolvă incidentele
Discută cu experții noștri tehnici, care răspund la telefon fără intermediere

Contactează-ne

Centrul operațional de rețea M247

Monitorizarea constantă și proactivă a rețelei, folosind instrumente de administrare de tip enterprise, înseamnă că M247 poate oferi clienților un nivel de servicii incomparabil și mai puține preocupări.

Modelul nostru de suport oferă:

Monitorizare proactivă non-stop a rețelei de bază, oferind o disponibilitate de 99,95%
Crează alerte și asigură corecții prin sistemele noastre de ultimă generație

Acest model de suport proactiv înseamnă că deseori identificăm și remediem problemele chiar înainte ca acestea să fie observate de clienții nostri.

Echipa pre-sales

Ne mândrim cu echipa noastră pre-sales; am angajat cei mai buni profesioniști din industrie, pentru a susține la standarde ridicate valorilor noastre ca organizație:

Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți, facilitând astfel modul de a face business cu noi
Operarea unui mediu și a unei culturi care atrage persoane talentate în organizația noastră, permițându-ți să beneficiezi de cele mai bune minți tehnice din industrie
Folosirea celor mai bune date și cunostințe pentru a te asigura că îți oferim cele mai bune produse și servicii posibile
Control oferit clienților prin utilizarea soluțiilor noastre flexibile și agile, permițându-le să facă cele mai bune alegeri tehnologice posibile sub ghidarea M247

Ingineri M247 pentru teren și depozit

Când este vorba despre rețeaua proprie, este vorba de proprii noștri ingineri. Echipa noastră de ingineri experimentați și profesioniști lucrează alături de echipa de la depozit pentru a oferi soluții clienților și a rezolva problemele 24-7, 365 de zile pe an.

Putem programa servicii în funcție de tine, de exemplu în afara orelor de vârf pentru businessuri, pentru a asigura o întrerupere minimă.

Acces 24-7 la depozitul nostru și stoc la cerere

Inginerii noștri lucrează împreună cu echipa noastră de la depozit, ceea ce înseamnă că stocul poate fi alocat, configurat și pregătit gata de expediere mai rapid; corecțiile se fac mai repede, iar instalările sunt furnizate și supravegheate de la început până la sfârșit de către noi – respectând SLA-urile noastre.

Standardele de sănătate, siguranță și calitate sunt prioritare

Ca minim de pregătire, toți inginerii M247 au fost instruiți în: NICEIC Safe Isolation, IPAF, Lucru la înalțime, IOSH, Primul ajutor și Fixed Access & Ladder Rescue.

Echipa de suport billing pentru clienți M247

Echipa noastră de suport billing pentru clienți este aici pentru a te ajuta cu întrebările non-tehnice, cum ar fi actualizări de cont și facturare.

Angajamentul nostru în asistența pentru clienți:

Ne asigurăm că toți clienții noștri intră în legătură cu cineva care le înțelege solicitarea și își asumă responsabilitatea de a o rezolva cât mai repede, cu un plan clar comunicat.

Contactează departamentul de billing:

Actualizări și interogări de facturare
Interogări generale ale contului
Schimbarea datelor de contact
Novații contractuale

Contactează departamentul de billing

Întrebări și solicitări frecvente

Î. Vreau să schimb serviciile pe care le am, de exemplu upgrading și downgrading

R. Te rugăm să contactezi managerul tău de cont care îți va procesa solicitarea

Q. Nu știu cine este managerul meu de cont

R. Te rugăm să trimiți un e-mail cu detaliile contului tău împreună cu întrebarea ta

Î. Cum pot anula un serviciu?

R. Un serviciu poate fi anulat în 3 moduri:

a. accesează portalul pentru clienți și completează o cerere de anulare

b. deschide un tichet sau trimiteți un e-mail către departamentul de billing, solicitând anularea serviciului

c. dacă serviciul este prin contract, discută solicitarea de anulare cu managerul tău de cont

Î. Cum pot nova un serviciu / prelua un contract de la o altă companie / transfera un contract către o altă companie?

R. Te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți pentru a solicita novații. Notă – acesta este un serviciu cu taxă, care va fi consiliat la cerere.

Î. Vreau o copie a contractului meu sau am o întrebare generală despre contract
A. Te rugăm să contactezi echipa de support billing cu întrebarea ta sau pentru a solicita o copie a contractului.

Î. Am o întrebare despre ultima factură
A. Te rugăm să contactezi echipa de billing, care va examina solicitarea ta și te va contacta înapoi.

Î. Aș dori să dau un feedback
A. Te rugăm să dai feedback pe e-mail despre orice aspect al serviciului primit

Contactează departamentul de billing