Operare internă versus colocare servere. Riscuri de downtime

Digitalizarea proceselor de business a făcut ca performanța oricărei companii să fie direct proporțională cu nivelul de disponibilitate și eficiență a infrastructurii IT. De multe ori însă, resursele disponibile in-house nu sunt suficiente, iar investițiile – prea costisitoare și greu de amortizat.

În astfel de situații, apelarea la furnizorii de servicii de colocare servere reprezintă decizia corectă prin care companiile pot evita downtime-urile neplanificate, scăderile de performanță a aplicațiilor și serviciilor și problemele generate de nerespectarea cerințelor de conformitate.

Pentru orice responsabil IT evitarea downtime-urilor neplanificate reprezintă o prioritate critică, indiferent de domeniul de activitate, de ordinul de mărime al companiei sau dacă vorbim de un centru de date operat intern sau de un Data Room. Practica de zi cu zi a demonstrat că și simpla „cădere” a unui server de email dă peste cap activitatea unei întregi companii și generează zeci dacă nu sute de plângeri interne, până când situația este remediată. În cazul unui sever din mediul de producție sau a unei server web, problemele generate sunt mult mai critice, pentru că fiecare minut de nefunctionare a serviciilor și aplicațiilor se traduce în pagube financiare direct cuantificabile, în pierderi de clienți și oportunități de business. Și, nu în ultimul rând, în deteriorarea rapidă a imaginii companiei, fenomen inevitabil în era social media în care nimic nu poate fi ascuns.

Problema reală este însă că downtime-urile neplanificate nu pot fi evitate dacă va bazați doar pe resursele interne, decât cu un cost care, în marea majoritate a cazurilor, este prea mare. Alternativa este mult mai accesibilă și rapidă, prin contractarea unui furnizor de servicii de colocare servere, care oferă garanții contractuale ale nivelurilor de disponibilitate și performanță, dar și multe alte avantaje.

Downtime-ul nu iartă pe nimeni

Dovezile că downtime-urile nu iartă pe nimeni se înmulțesc an de an. De exemplu, în 2022, 60% dintre companiile care au participat la studiul anual realizat de Uptime Institute au raportat că s-au confruntat cu astfel de incidente. Iar dacă ne raportăm la ultimii trei ani, media este de aproximativ 70%. Este adevărat, se observă o scădere, însă, pe de altă parte, a crescut valoarea pagubelor generate de întreruperile neplanificate a funcționarii serverelor.

Dacă ne uităm la evoluția principalelor cauze care generează aceste situații, ierarhia acestora nu s-a schimbat semnificativ în ultimii trei ani.

Pe primul loc în 2022, ca și în anii anteriori, figurează problemele de alimentare cu energie electrică, responsabile  de 44% dintre downtime-urile neplanificate (în creștere semnificativă față de 2020, când procentul era de 37%).

Pe locul doi se situează problemele de rețea, 14%, procent staționar, urmate de cele generate de sistemele IT (hardware & software), la egalitate cu cele produse de sistemele de răcire (ambele cu un scor de 13%).

Atât în cazul problemelor de rețea, cât și a celor produse de sistemele IT, principalul vinovat rămâne factorul uman, respectiv erorile de configurare.

Dar să le luăm pe rând și să analizăm cum te pot ajuta furnizorii de servicii de colocare servere să depășești aceste provocări cu care se confruntă orice companie.

1. Întreruperile de alimentare cu energie electrică

Este un fenomen cu o frecvență crescută, arhicunoscut, pentru care există soluții de prevenire și care totuși reușește încă să creeze probleme foarte multor companii.

Explicabil, pe de o parte, având în vedere că foarte puțini operatori de centre de date interne – și și mai puțini din cei care dețin un Data Room – își permit să aibă o conexiune de alimentare redundantă, respectiv de la un alt distribuitor/furnizor de energie electrică. Numai costul aducerii unei astfel de conexiuni în mediul urban, unde sunt amplasate majoritarea facilităților care ar avea nevoie de așa ceva, este prohibitiv. Cât despre amortizarea lui…

Pe de altă parte însă, așa cum spuneam există, soluții de electro-backup, respectiv de prevenire a downtime-urilor produse de întreruperea alimentării cu energie electrică, reprezentate, în principal, de echipamentele UPS și generatoarele Diesel. Problema este însă că, dacă ne uităm pe statisticile Uptime Institute de anul trecut, rezultă că defecțiunile UPS-urilor sunt responsabile de 40% din downtime-urile neplanificate, erorile switch-urilor de transfer de 27%, iar problemele generatoarelor de un procent egal. Dacă tragem linie și adunăm, rezultă că aceste trei cauze generează 94% din întreruperi.

Cauzele sunt complexe, iar dacă le-am analiza pe toate, spațiul nu ar ajunge. Să aruncăm însă rapid o privire doar asupra UPS-urilor, care, pentru a funcționa optim, trebuie verificate și servisate periodic. Adică trebuie înlocuite uzual ventilatoare, condensatoare și baterii ceea ce presupune efort și timp alocat, bani și personal specializat, greu de găsit în contextul actual al pieței muncii.

Avantajul unui furnizor de servicii de colocare servere este evident în acest caz – are întreaga infrastructură necesară pentru a asigura alimentarea cu energie electrică, beneficiind de redundanță nu doar la nivelul conexiunii principale de alimentare, ci și al rețelei UPS, de tipul n+1, n+2 sau chiar 2n. Și, mai mult, are personal specializat în monitorizarea și întreținerea lor, ceea ce puțini operatori de centre de date interne sau Data Room-uri își pot permite.

2. Erorile umane

Deși nu sunt evidențiate din prima în studiul citat, erorile umane rămân una din cauzele principale ale downtime-urilor neplanificate. De exemplu, erorile de configurare ale echipamentelor de rețea sunt responsabile de 45% din cazurile de downtime. Situația este mult mai gravă în cazul sistemelor IT hardware și software – factorul uman este de vină pentru 64% din întreruperile neplanificate.

Per total, Uptime Institute estimează, pe baza a 25 de ani de analiză, că  erorile umane sunt cauza a minim două treimi din întreruperile neplanificate (valoarea maximă undeva în jur de 80%).

Analiza erorilor umane, pentru a preveni apariția lor, este dificil de făcut, pentru că intervin numeroși factori „subiectivi”, care merg de la nivelul competențelor interne, gradul de încărcare al echipei și, implicit, oboseala acumulată (corelată cu personalul insuficient), până la nivelul de dificultate al operării unui anumit tip de echipament, vechimea lui etc.

Conform sursei citate, cele mai comune cauze ce stau la baza erorilor umane care generează un downtime sunt:

• Nerespectarea procedurilor interne – 47%
• Realizarea de proceduri incorecte – 40%
• Problemele de punere în funcțiune (27%) și cele de instalare (20%).

Problema reală este însă deficitul de personal calificat în acest domeniu de nișă, care este cu mult mai mare decât criza generală cu care se confruntă industria IT la nivel național. Ca urmare, oamenii care să știe și să aibă experiență în operarea și mentenanța unui centru de date și chiar a unui Data Room sunt puțini, greu de găsit și angajat și foarte „costisitori”.

Problema deficitului de personal calificat dispare încă cu totul dacă apelați la un furnizor de servicii de colocare servere. Motivul este simplu – furnizorul își poate permite să angajeze și să păstreze astfel de specialiști pentru că îi poate „rentabiliza” optim deservind mai mulți clienți. Astfel, nu mai trebuie să îți bați capul cu câți oameni ai disponibili, cine poate lucra și cât, ce experiență are etc., pentru că prin externalizare beneficiezi de servicii asigurate 24/7/365 la un nivel de calitate garantat contractual.

3. Probleme hardware

Hardware-ul are și el partea lui de vină, consistentă, în provocarea downtime-urilor neplanificate. În cazul echipamentelor de rețea, problemele hardware sunt responsabile de 37% din cazuri, iar în cazul echipamentelor IT – de 36%.

Prevenirea acestor situați este complicată de mai mulți factori. Pe de o parte, pentru că depistarea problemelor în timp util și diagnosticarea lor corectă necesită monitorizare – cu soluții dedicate – și, din nou, competențe. Remedierea generează alte provocări, legate de nivelul de disponibilitate al piesei care trebuie înlocuite, a producătorului, a partenerului local de service și mentenanță, dar și de bugetul de care dispune un operator de Data Center sau Data Room. Pentru că, nu de puține ori, repararea unui echipament vechi, îmbătrânit fizic, devine în timp mai costisitoare decât a unuia de nouă generație.

De exemplul, UPS-urile cu baterii Li-Ion sunt mai performante decât cele clasice cu baterii VRLA, sunt mai eficiente energetic, au o durata de viață mai lungă, sunt mai mici și vin cu un sistem de monitorizare inteligent integrat. Dar evident, costă mai mult.

Pe de altă parte, trebuie luat în calcul și un alt aspect – înlocuirea unei categorii de echipamente poate genera o „reacție în lanț”, care la sfârșit se poate dovedi mult mai costisitoare decât investiția luată în calcul inițial. De exemplu, achiziția unui server de nouă generație, cu o putere de procesare mare, vine cu cerințe de tip High-density, care necesită o redimensionare a infrastructurii de alimentare, a soluțiilor de răcire, a UPS-urilor. Toate acestea înseamnă efort, bani și competențe interne, care, așa cum spuneam, nu sunt ușor de găsit.

Și în acest caz apelarea la serviciile unui furnizor de servicii de colocare servere este alegerea optimă. Astfel, atunci când vreți să vă schimbați serverul aveți de plătit doar prețul acestuia și taxele aferente utilizării lui într-un centru de date extern, unde îi sunt asigurate toate condițiile optime de funcționare. Nu mai trebuie să vă bateți capul cu identificarea soluțiilor adecvate de alimentare și răcire, instalarea și – mai ales – amortizarea lor.

Trăgând linie și adunând, atunci când apelați la un furnizor de servicii de colocare, fie că este vorba de colocare echipamente IT sau de colocare servere, eliminați aproape toate cauzele care pot genera un downtime neplanificat. În plus, beneficiați și de posibilitatea de a accesa serviciile de backup puse la dispoziție de acesta.

M247 are o ofertă de servicii de colocare, special concepută pentru a oferi siguranță, securitate, confidențialitate și predictibilitate. Oferta este flexibilă, dimensionată la nivel de rack, trafic și IPS – mai multe detalii sunt disponibile aici. https://m247.com/ro-ro/servicii/host/colocare/