Raportare eficientă a apelurilor telefonice primite în Microsoft Teams. Oferă suport pentru pentru monitorizarea performanței, îmbunătățirea productivității, optimizarea costurilor de telefonie, aplicațiilor și a proceselor de business
Productivitate și performanță la locul de muncă hibrid
Înlocuirea telefoniei tradiționale și a infrastructurii de tip fix, PBX, presupune acum costuri, dar și întrebări strategice și operaționale pentru orice afacere care trece printr-un proces de transformare.
Firmele au nevoie de o soluție care să răspundă acestor provocări și să ajute la îmbunătățirea experienței de customer service a angajaților și a clienților. Toate acestea înseamnă mai multe capabilități de colaborare pentru firme, în timp real și între locații fixe și îndepărtate.
Provocări
- Echipele de vânzări au contact cu clienții în mod constant?
- Angajații lucrează ore suplimentare pe perioade lungi de timp?
- Sunt demotivați membrii echipei mele sau au nevoie de sprijin pentru a se adapta la noua normalitate?
- Avem probleme cu calitatea apelurilor?
- Îi sfătuim pe angajați să folosească politica pentru camera video, se adoptă acest lucru?
Capacități de analiză a apelurilor pentru Microsoft Teams
Monitorizare
Obține informații tehnice și despre activitate valoroase prin tablouri de bord (dashboards) zilnice și monitorizare a tendințelor istorice; vizualizează adoptarea de către utilizatori a platformei de colaborare, calitatea apelurilor, productivitatea angajaților și multe altele.
Tablouri de bord (Dashboards)
Vizualizare în timp real a utilizării Microsoft Teams (actualizată la fiecare 60 de secunde). Toate informațiile de care ai nevoie despre apeluri, productivitate și costuri într-o singură interfață personalizabilă.
Raportare
Capacități de raportare per utilizator, care permit firmelor să definească ce doresc, unde și cum ar trebui rapoartele să furnizeze informații-cheie pentru firmă.
Capacități de analiză a apelurilor pentru Microsoft Teams
Monitorizare
Obține informații tehnice și despre activitate valoroase prin tablouri de bord (dashboards) zilnice și monitorizare a tendințelor istorice; vizualizează adoptarea de către utilizatori a platformei de colaborare, calitatea apelurilor, productivitatea angajaților și multe altele.
Tablouri de bord (Dashboards)
Vizualizare în timp real a utilizării Microsoft Teams (actualizată la fiecare 60 de secunde). Toate informațiile de care ai nevoie despre apeluri, productivitate și costuri într-o singură interfață personalizabilă.
Raportare
Capacități de raportare per utilizator, care permit firmelor să definească ce doresc, unde și cum ar trebui rapoartele să furnizeze informații-cheie pentru firmă.
SIMPLIFICĂ. AUTOMATIZEAZĂ. MONITORIZEAZĂ
- Urmărește și gestionează tendințele de utilizare, calitate, productivitate și costuri
- Implementare din cloud sau locală (on-premise)
- Instalare în câteva ore, nu zile sau săptămâni
- Alerte instantanee în funcție de calitatea apelurilor, productivitate și costuri
- Analiză detaliată a utilizării trunk-ului SIP
- Vizibilitatea volumului de apeluri, a timpilor de răspuns, a duratei convorbirilor și a KPI-urilor
Capabilitățile de raportare în Microsoft Teams și impactul operațional
- Obține informații despre productivitate
- Îmbunătățește practicile de conformitate în toate locațiile
- Cuantifică rentabilitatea investiției prin implementarea UC&C
- Gestionează mai ușor costurile, previne și detectează fraudele
- Identifică domeniile de formare și educație continuă
- Îmbunătățește productivitatea și satisfacția clienților
În parteneriat cu
Microsoft Teams Direct Routing
Acoperire globală. Capacități sporite. Cost redus. Ajută-ți firma cu o calitate garantată a apelurilor, tarife și numere locale.
Înregistrare Apeluri
Înregistrarea apelurilor îți permite să înregistrezi apelurile de intrare și ieșire, putându-le înregistra, cripta și stoca în siguranță în Cloud.
Vânzări: +4 031 080 0700
Suport: +4 031 080 0700
Dacă vrei să afli cum tehnologia noastră îți poate transforma businessul, contactează-ne!