Furnizarea de soluții IT poate fi adesea o sursă de frustrare pentru companiile foarte aglomerate. În peisajul tehnologiei care evoluează foarte rapid, infrastructura IT a companiei și ecosistemele de susținere trebuie să evolueze continuu pentru a ține pasul.
Într-un sondaj YouGov la cererea M247, realizat înainte de actuala pandemie, am întrebat factorii de decizie în IT din cadrul unor afaceri dacă vor beneficia de un serviciu IT externalizat care să acționeze ca o extensie a propriei echipe. Aproape jumătate (42%) dintre respondenți au afirmat că vor beneficia de pe urma acestui lucru, iar alți 12% au declarat că deja au această relație cu un furnizor de IT. Având în vedere complexitatea și provocările fără precedent din ultimele câteva săptămâni și luni, întrucât afacerile și economia au de-a face cu o pandemie, este greu să nu ne întrebăm cât de mult s-au schimbat aceste cifre și dacă mai multe companii vor căuta niveluri suplimentare de sprijin din partea furnizorului lor IT în timp ce navigăm cu toții în aceste ape necunoscute.
Atunci când apar probleme de IT, acestea trebuie abordate rapid și eficient pentru a minimiza întreruperile și timpul potențial de nefuncționare. Problemele tehnice pot avea un impact uriaș asupra productivității și profitului afacerii. De fapt, un sondaj realizat de Tech HQ a constatat că angajații pierd în medie 5% din ziua lor de muncă din cauza problemelor legate de conectivitate sau tehnologie. Aceasta echivalează cu 21 de minute de pierdere a productivității pe zi, care se acumulează la 12 zile pe an de persoană și costă aproximativ 3,4 miliarde de lire sterline pentru angajatorii britanici anual. Din nou, o cifră care ar putea crește semnificativ ca urmare a migrării forței de muncă acasă, ca răspuns la COVID-19.
Cu toate acestea, nu doar problemele de zi cu zi pot fi deranjante pentru afaceri. Conform constatărilor noastre, clienții necesită în mod obișnuit sprijin pentru a naviga în complexitatea care survine atunci când au de-a face cu furnizori terți, precum și pentru a gestiona modificări mai complexe în infrastructura lor IT sau migrări. Deseori constatăm că clienții nu sunt siguri dacă o soluție de cloud public, privat sau hibrid este potrivită pentru ei. De asemenea, multe afaceri se luptă cu resurse IT interne limitate.
Pe lângă demonstrarea faptului că adesea companiile necesită sprijin extern în ceee ce privește tehnologia, cercetarea noastră a evidențiat și nevoia unui model de IT pentru afaceri mai simplu. Când am întrebat respondenții noștri despre avantajele colaborării cu un singur furnizor de IT, în locul a mai mulți furnizori, au fost identificate următoarele principale beneficii ale acestei abordări: faptul de a avea un singur punct de contact (46%), ușurința de a face afaceri (38%) și eficiența costurilor (38%) . Furnizorii de servicii care sunt capabili să ofere un singur punct de contact, consultații pe parcurs și gestionarea opțiunilor legate de servicii, sunt adesea calea preferată pentru companii, deoarece simplifică relațiile cu furnizorii și ajută la umplerea lacunelor pe care resursele interne nu le-ar putea umple; și aduc adesea economii de scară.
Reducerea complexității privind managementul IT-ului și al practicilor de lucru este esențială, mai ales atunci când resursele, competențele și timpul sunt mărfuri atât de prețioase. Găsirea unui furnizor care să aibă grijă de toate nevoile tale de IT, împreună cu un model de servicii solid este esențială pentru a depăși această provocare. Acest lucru permite echipei tale interne de IT să-și concentreze eforturile pe îmbunătățirile ulterioare ale procesului de afaceri, oferindu-i, în același timp, liniștea că infrastructura IT este în mâinile sigure.
Pentru a citi mai multe despre temele prezentate în acest blog, vezi infograficul nostru privind tendințele M247 care explorează relația dintre furnizorii IT și utilizatorii finali într-un mod mai detaliat. Sau dacă dorești să înțelegi cum îți poate ajuta M247 afacerea, ia legătura cu noi.
