Grabación de Llamadas

Grabación de Llamadas

  • Modelo OPEX: sin costos iniciales y un precio mensual fijo
  • Asistencia GDPR disponible para empresas que graban llamadas que capturan PII
  • Escalabilidad ilimitada

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La Grabación de llamadas le permite capturar las conversaciones entrantes y salientes, dándole la capacidad de grabar, cifrar y almacenar estas de forma segura en la Nube

Capturar y almacenar de forma segura las conversaciones

Tanto si necesita grabar llamadas con fines de calidad y capacitación, o por necesidades evidentes o reglamentarias, nuestra solución tiene toda la funcionalidad de los sistemas tradicionales de grabación de llamadas con el beneficio adicional de ser escalable para satisfacer los requisitos de su negocio. Lo que significa que no hay necesidad de preocuparse por invertir más en nuevos equipos.

  • Modelo OPEX - sin costes iniciales, nuestro modelo de arrendamiento incluye el coste de la grabadora en su factura mensual
  • El equipo se mantiene actualizado - sin necesidad de gastos adicionales
  • Precio mensual fijo - sin costes ocultos o inesperados
  • Escalabilidad ilimitada - capacidad de ofrecer la grabación de llamadas como estándar a todos los usuarios
  • Almacenamiento extenso y encriptado - en una plataforma AWS de capacidad ilimitada
  • Plazos de almacenamiento flexibles - de 60 días a 7 años

El objetivo del RGPD es proteger los datos personales de una persona. Las grabaciones de llamadas que contienen información de identificación personal (PII) entran en el ámbito del RGPD. La información personal puede ir desde un nombre, un número de teléfono o una dirección de correo electrónico hasta información confidencial como datos bancarios o cuestiones de salud. Hay un número de opciones de grabación de llamadas disponibles para su negocio.

Opciones

Standard

Hasta 5 sitios

Empresas o agentes que no discuten información de identificación personal.

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GDPR assist

Hasta 15 sitios

Para las empresas que desean grabar llamadas que son afectadas por GPDR, es decir, donde discuten PII y necesitan alertar verbalmente a la persona que llama sobre el requisito de grabar la llamada y buscar permiso explícito o asesorar sobre la necesidad de grabar por razones regulatorias (es decir, FCA).

Con etiquetado manual de grabaciones y capacidad de búsqueda de grabaciones.

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GDPR assist automate

Multi-sitio

Para las empresas que desean grabar llamadas que son afectadas por GDPR, es decir, que discuten PII.

La automatización minimiza el error del agente y la funcionalidad de anuncio de llamadas brinda una mejor experiencia al cliente a través del sistema avanzado de enrutamiento de llamadas, asegurando que las llamadas lleguen al agente o departamento adecuado según el tipo de conversación, es decir, consultas generales, facturación, etc.

Con herramientas de análisis avanzadas que incluyen voz a texto, análisis tonal y de sentimientos.

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Standard

Hasta 5 sitios

Empresas o agentes que no discuten información de identificación personal.

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GDPR assist

Hasta 15 sitios

Para las empresas que desean grabar llamadas que son afectadas por GPDR, es decir, donde discuten PII y necesitan alertar verbalmente a la persona que llama sobre el requisito de grabar la llamada y buscar permiso explícito o asesorar sobre la necesidad de grabar por razones regulatorias (es decir, FCA).

Con etiquetado manual de grabaciones y capacidad de búsqueda de grabaciones.

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Multi-sitio

Para las empresas que desean grabar llamadas que son afectadas por GDPR, es decir, que discuten PII.

La automatización minimiza el error del agente y la funcionalidad de anuncio de llamadas brinda una mejor experiencia al cliente a través del sistema avanzado de enrutamiento de llamadas, asegurando que las llamadas lleguen al agente o departamento adecuado según el tipo de conversación, es decir, consultas generales, facturación, etc.

Con herramientas de análisis avanzadas que incluyen voz a texto, análisis tonal y de sentimientos.

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