Las soluciones de analítica de llamadas y de gestión de llamadas son el primer paso para ofrecer una estrategia de contacto de primera calidad para su negocio, y crear clientes satisfechos
Analítica de llamadas superior, para empresas que se toman en serio la experiencia del cliente
Hemos elegido la mejor solución del mercado basada en la nube para ofrecer una visión sin precedentes de cómo funciona su proceso de contacto. A través de la comprensión de sus procesos y datos históricos, es capaz de optimizar su actividad futura para ofrecer una experiencia de cliente vanguardista y mejorada.
Dado que los datos se entregan en tiempo real, podrá responder a las demandas de picos de llamadas de forma inmediata. Nuestro software de análisis se puede utilizar en cualquier dispositivo para que pueda controlar y ajustar continuamente la distribución de recursos y llamadas desde cualquier lugar.
- Tableros autoconfigurables
- Opiniones del agente y del supervisor
- Funciona en el ordenador de sobremesa, portátil, tablet y teléfono móvil
- Más de 200 conjuntos de datos, históricos o en tiempo real o Niveles de Servicio (SLA) y métricas a medida
- Presentación de informes programados
- Análisis de tendencias
- Altamente escalable
- Aplicación de dispositivo inteligente en Android e iOS
Opciones
Lite
Un servicio básico de registro de llamadas que incluye el informe histórico de llamadas. Lite ofrece informes programados, informes de llamadas de principio a fin y análisis de tendencias en múltiples intervalos, como cada media hora, por día, por semana o por mes
1000
Un tablero de mando empresarial que le ayuda a administrar sus recursos de telefonía y su coste de uso de manera rentable. 1000 proporciona un análisis completo de llamadas en tiempo real que le permite examinar y analizar sus clientes, contactos de proveedores y personal históricamente y en tiempo real. Incluye un panel de escritorio
2000
Proporciona el instrumento completo del centro de contacto que permite gestionar con éxito el personal, las campañas y los recursos de manera eficaz. 2000 es la herramienta perfecta para ayudar a ofrecer un excelente servicio al cliente. Agentes ACD y Panel de escritorio incluidos
Opciones
| Licencias | Lite | 1000 | 2000 |
|---|---|---|---|
| Registro histórico de llamadas e informes | |||
| Visibilidad de llamada de principio a fin | |||
| Análisis de tendencias por plazo | |||
| Informes programados | |||
| Análisis de llamadas en tiempo real | |||
| Aplicación de tablero (Android e iOS) | |||
| Recuperación de llamadas abandonadas | |||
| Supervisar la actividad de extensión | |||
| Control de llamadas | |||
| Vista de extensión BLF | |||
| Alarmas para métricas clave de rendimiento | |||
| Tablero 1000 | |||
| Análisis por Hunt Group | |||
| Estadísticas ACD | |||
| Agente ACD, vista BLF | |||
| Análisis de estado para "No molestar" y "Agente no disponible" | |||
| Estadísticas de llamadas por código de cuenta | |||
| Tablero 2000 | |||
| Presencia de Akixi | |||
| Complemento de grabación de llamadas |
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