Con un tiempo de funcionamiento del 99,95% y una supervisión proactiva, estamos siempre un paso por delante de cualquier problema potencial. La satisfacción del cliente está en el epicentro de todo lo que hacemos y resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente es nuestra prioridad

Soporte 24/7/365

40 técnicos de soporte que trabajan en turnos de 24/7

Puntuación líder en NPS

Constantemente por encima de la media del sector

Los clientes en el corazón

Equipos técnicos y de atención al cliente dedicados

Soporte 24/7/365

40 técnicos de soporte que trabajan en turnos de 24/7

Puntuación líder en NPS

Constantemente por encima de la media del sector

Los clientes en el corazón

Equipos técnicos y de atención al cliente dedicados

Nuestro compromiso de atención al cliente

 

Nuestro compromiso de asistencia al cliente Todos nuestros clientes y socios tienen acceso a nuestra asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año (24/7/365). Con un tiempo de actividad del 99,98% y una supervisión proactiva de la red, los problemas son extremadamente raros, pero si un cliente de M247 experimenta un problema, prometemos arreglar los incidentes de nivel 1 en un plazo de cuatro horas.

 

Somos dueños de nuestra propia red y contratamos a nuestros propios ingenieros, lo cual significa que siempre supervisamos la resolución de principio a fin, nunca jamás obviando un problema. Es la forma en que siempre hemos trabajado y es parte de nuestra cultura aquí en M247.

Equipo de soporte técnico 24/7

Monitorización y soporte de red proactivo

Nuestros expertos técnicos se aseguran de que obtenga el soporte que necesita, cuando lo necesita. Nuestra encuesta NPS en curso permite a nuestros clientes opinar sobre el servicio que están recibiendo.

  1. Soporte 24/7/365: Más de 40 empleados de apoyo trabajando 24/7
  2. Equipos de especialistas: que aseguran la solución correcta, más rápido
  3. Rigurosos Niveles de Servicio (SLA) y Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) operativos
  4. Centro de Operaciones de Red que vigila proactivamente nuestra red resolviendo incidentes 24/7/365
  5. Hablará con nuestros técnicos expertos que contestan el teléfono directamente

 

Contacte con el soporte técnico

M247 centro de operaciones de red

Centro de operaciones de la red M247 Supervisión constante y proactiva de la red, que utiliza herramientas de gestión de redes de clase empresarial, haciendo que M247 pueda ofrecer a sus clientes un nivel de servicio inigualable y absoluta tranquilidad. Según nuestro modelo de soporte, ofrecemos:

  1. Vigilancia proactiva de la red central las 24 horas del día, con una disponibilidad del 99,95%
  2. Crear alertas y proporcionar correcciones utilizando nuestros sistemas de última generación

Siguiendo este modelo de soporte proactivo a menudo identificamos y arreglamos los problemas antes de que los clientes se enteren de nada.

Equipo de pre-venta

Estamos orgullosos de nuestro equipo de pre-venta; empleamos a los mejores profesionales del sector que cumplen con nuestros valores como organización:

  • Ofrecemos un fabuloso servicio al cliente, y facilitan su relación comercial con nosotros
  • Operamos en un ambiente y una cultura que atrae a individuos talentosos a nuestra organización, cosa que permite que nos beneficiemos de las mejores cabezas técnicas del sector
  • Utilizamos los mejores datos y conocimientos para asegurarnos de proporcionarle los mejores productos y servicios posibles
  • Capacitamos a los clientes mediante el uso de nuestras soluciones ágiles y flexibles, permitiendo a los clientes tomar las mejores decisiones tecnológicas posibles con M247 al mando

Ingenieros de campo M247 y almacén

Cuando es nuestra propia red, son nuestros propios ingenieros. Nuestro sólido equipo de ingenieros de campo profesionales y experimentados trabaja junto con nuestro equipo de almacén para ofrecer soluciones a clientes y resolver problemas 24 horas al día los 7 días de la semana, 365 días al año.

Podemos programar los servicios a su medida, por ejemplo, en horas punta, para garantizar una interrupción mínima.

Acceso 24 horas al día 7 días a la semana a nuestro almacén y existencias bajo petición

Nuestros ingenieros trabajan junto con nuestro equipo de almacén, lo que significa que las existencias pueden asignarse, configurarse y prepararse listas para su envío más rápidamente; las reparaciones se realizan más rápidamente, y proporcionamos y supervisamos las instalaciones de principio a fin – cumpliendo nuestros Niveles de Servicio (SLA)’s.

Los estándares de salud y seguridad y de calidad son una prioridad.

Como mínimo, todos los ingenieros de M247 han logrado: Un aislamiento seguro del NICEIC, IPAF, Trabajo en alturas, IOSH, Primeros auxilios y acceso fijo y Formación de rescate en escalera.

Equipo de atención al cliente de M247

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudar con consultas no técnicas como actualizaciones de cuenta y facturación.

Nuestro compromiso de atención al cliente:

Asegurarnos de que nuestros clientes puedan conectar con alguien que entienda su consulta y se haga cargo de solucionarla lo antes posible con un plan comunicado de forma clara.

Póngase en contacto con atención al cliente para:

  • Actualizaciones de facturación y consultas
  • Consultas generales de cuenta
  • Cambio en datos de contacto
  • Novación de contratos
Contactar con atención al cliente

Preguntas y consultas frecuentes

Q. Quiero cambiar los servicios que tengo, por ejemplo actualización y degradación
A. Comuníquese con su gestor de cuenta, quien lo hará por usted.

Q. No sé quién es mi gestor de cuenta
A. Por favor envía un email con tus datos de cuenta y tu consulta.

Q. ¿Cómo cancelo un servicio?
A. Para realizar solicitudes de cancelación, descargue nuestro formulario de cancelación y envíelo por email.

Q. ¿Cómo puedo renovar un servicio / asumir un contrato de otra empresa / transferir un contrato a otra empresa? 

A. Póngase en contacto con atención al cliente para solicitar renovaciones. Nota: este es un servicio de pago que se detallará en la solicitud.

 

 

 

P. Quiero una copia de mi contrato o una consulta de contrato general
R. Por favor contacta el equipo de atención al cliente con su consulta o para solicitar una copia de su contrato.

P. Tengo una consulta sobre mi última factura
R. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente que analizará su consulta y le responderá.

P. Me gustaría hacer un comentario
R. Dé su opinión sobre cualquier aspecto del servicio que haya recibido a través de email

Contactar con atención al cliente

Descargue nuestro TeamViewer de soporte de pantalla compartida:

Descargue nuestra aplicación de soporte para que podamos diagnosticar y solucionar cualquier problema.

Videos de atención al cliente

24 segundos con Greg Baker, Director de Experiencia del Cliente de M247

24 segundos con Nathan Hardman, Gerente de Soporte M247

Centro de operaciones de red M247

Equipo de preventa M247

24 segundos con Paula Vickers, Directora de Gestión de Servicios

Ventas: +34 951 567 020

Soporte: +34 951 567 020

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